Klantenservice
- Verzending & Bezorging
-
Pakketten retourneren
Wilt u binnen de afkoelperiode uw pakket retourneren? Graag per post en aangetekend. De hierbij komende kosten zijn in rekening van de klant.
-
Levertijd
Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, volgende dag in huis
Broditcenter.nl wilt u de best mogelijke bezorgservice bieden. Uw bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en geleverd. Bestelt u op werkdagen voor 16.00 uur en betaalt u online met iDeal, dan wordt uw bestelling indien voorradig de volgende dag op het afleveradres door TNT aangeboden.
Heeft u per bank bestelt, dan wordt zodra uw betaling op onze rekening is ontvangen, uw bestelling verzonden. Houd er wel rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het door u overgeboekte bedrag daadwerkelijk op onze rekening is bijgeschreven.
Voor het versturen van uw bestelling hebben wij een samenwerking met TNT Post Groep.
-
Niet thuis
Indien TNT Post u niet thuis treft wordt er een kennisgeving achtergelaten. Met deze kennisgeving kunt u de zending op het voor u dichtsbijzijnde postkantoor afhalen. Ook bestaat de mogelijkheid om de zending alsnog te laten bezorgen. Hiervoor belt u het gratis nummer van TNT Post: 0900-0570 of u gaat direct naar de Track & Trace site van TNT Post.
-
Online uw pakket volgen
In de verzendbevestiging die naar uw email wordt verstuurd, vindt u de TNT Track&Trace code. Hiermee kunt u uw bestelling volgen op de website van TNT Post.
-
Waar blijft mijn bestelling
Heeft u per bank besteld, dan wordt uw bestelling pas verstuurd wanneer het bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Soms duurt het enkele dagen voordat uw bank het bedrag daadwerkelijk naar onze rekening boekt. Houdt er dus rekening mee dat in dat geval langer kan duren dan drie dagen voordat TNT Post uw bestelling aflevert. Indien u met iDeal betaald heeft kan het voorkomen dat uw pakket niet direct de volgende dag wordt geleverd omdat het product niet op voorraad is. Alleen wanneer er een weekend of feestdag tussen zit kan het iets langer duren voordat TNT Post uw bestelling aflevert. Heeft u vragen over de levertijd van uw bestelling, neemt u dan even contact met ons op via info@broditcenter.nl of 036-8453437. - Uw bestelling
-
Hoe plaats ik een bestelling?
U klikt simpelweg op de knop "Bestel" of "in mijn winkelwagen" bij het door u gewenste artikel, en het artikel komt automatisch in uw winkelwagen. Hierna kunt u verder gaan met winkelen, artikelen annuleren, het aantal aanpassen of direct afrekenen. Wanneer er wordt aangegeven "Reserveer", dan is het product niet op voorraad. In dit geval kunt u gerust contact met ons opnemen over de beschikbaarheid van het product via klantenservice@broditcenter.nl of 036-8453437. Door rechtsboven in het scherm op het winkelwagentje te klikken komt u terug in uw besteloverzicht. Wanneer u alle door u gewenste artikelen heeft besteld, dan kunt u uw bestelling hier definitief maken en afrekenen door uw gegevens in te voeren en de betalingswijze te selecteren.
-
Bestelling plaatsen lukt niet
Het kan voorkomen dat gebruik van bepaalde browser versies of systeem configuraties de werking van ons online bestelsysteem beperken. Vaak wordt dit ook veroorzaakt door proxyservers en firewalls in zakelijke netwerk omgevingen. Wij raden u aan dan de bestelling te verrichten via een stand-alone pc met daarop minimaal Internet Explorer 5.0, Firefox 3 of Safari 3.0. Lukt het echt niet dan kunt u ons telefonisch uw order doorgeven. Wij vullen hem dan graag voor u in. Op werkdagen zijn wij bereikbaar van 10.00 en 16:00 op telefoonnummer 036-8453437.
-
Ik vind het product niet wat ik wil bestellen
Alle producten van die wij leveren staan op de site vermeld. Indien u een bepaald artikel niet kunt vinden betekent dit dat wij dit artikel niet in ons assortiment hebben. Natuurlijk kunt u altijd per e-mail een suggestie doen om een bepaald artikel in het assortiment op te nemen of speciaal voor u te bestellen indien mogelijk. Wat betreft de Brodit producten kunnen wij u alle Brodit artikelen leveren, mocht u een Brodit artikel niet kunnen vinden, dan vernemen wij het graag.
-
Geplaatste bestelling wijzigen of annuleren
Bestellingen worden volledig automatisch verwerkt in ons systeem. Hierdoor is het moeilijk uw bestelling terug te draaien of te wijzigen. Wanneer u toch een wijziging of annulering van uw bestelling wenst, dient u zo snel mogelijk uw order bevestiging te replyen waarin u in de bericht titel "ANNULERING" toevoegt, waarbij u het ordernummer laat staan. Zonder ordernummer kan een bestelling niet geannuleerd worden. Bij een wijziging, wordt uw bestelling eerst door ons geannuleerd. Vervolgens kunt u een geheel nieuwe order plaatsen. - Betalen
-
Geen transactiekosten
Voor het verwerken van uw betaling via iDeal of door overschrijving op onze bankrekening worden geen transactiekosten berekend.
-
Veilig betalen met iDEAL
Heeft u toegang tot internetbankieren bij ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, Fortis of de Friesland Bank? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet.
De voordelen op een rij:
* Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank.
* Op werkdagen voor 16.00 uur met iDEAL besteld? Morgen in huis!
* iDEAL is bij Broditcenter.nl volledig gratis.
-
Vooruitbetaling
U betaalt vooraf via een overschrijving of via internetbankieren. U betaalt geen transactiekosten. Nadat u onze orderbevestiging heeft ontvangen dient u het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen over te maken op ons rekeningnummer ten name van Broditcenter met als omschrijving het ordernummer. Ons rekeningnummer en het ordernummer vindt u in het orderbevestigings e-mail. Uw bestelling wordt geleverd binnen de aangegeven levertijd na ontvangst van betaling. Houdt u er rekening mee dat de aangegeven levertijd en/of voorraad kan veranderen in de periode tussen het plaatsen van uw bestelling en de ontvangst van uw betaling.
-
Creditcard
Op Broditcenter.nl kunt u ook met uw Nederlandse MasterCard of VISA kaart betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurt.
* Na verificatie kan uw bestelling direct verstuurd worden: voor 16.00 uur besteld, morgen in huis!
* Uw creditcard gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen.
Voor creditcardbetalingen brengt Broditcenter.nl geen kosten in rekening.
-
Betalen bij de postbode (rembours)
Betaling onder rembours is veilig en snel:
* Contant (gepast) betalen bij de postbode;
* Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, morgen in huis;
* Remboursbestelling worden niet op zaterdag bezorgd;
* Niet thuis of geen gepast geld? Nog drie weken met PIN te betalen op het postkantoor;
* Mogelijk tot € 1000,- per zending; bij hogere bedragen wordt uw order gesplitst verzonden.
Voor remboursbetalingen brengt Broditcenter.nl 15 euro betaalkosten in rekening, vanwege de kosten die TNT Post rekent voor deze manier van betalen. De kosten worden aan uw bestelling toegevoegd nadat u bij het afronden van uw bestelling voor 'Rembours' heeft gekozen.
-
Op rekening (voor bedrijven)
Zakelijke klanten kunnen bij Broditcenter.nl op rekening bestellen. Hiervoor gelden enkele spelregels:
* U maakt een account aan bij Broditcenter.nl;
* U dient de eerste twee orders vooruit te betalen;
* U kunt een gewaarborgd uittreksel van de KvK overleggen, niet ouder dan 6 maanden;
Verder ontvangen wij per bestelling graag een ondertekende inkoopopdracht op officieel briefpapier. Vermeld hierbij duidelijk:
* De producten of de artikelnummers;
* Het factuur- en afleveradres.
Wilt u op rekening kopen, neem dan eerst contact op met ons op: 036 - 8452437. - Ruilen & Retouren
-
14 dagen afkoelingsperiode
Bij Broditcenter.nl kunt u een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is en indien mogelijk in originele verpakking. Bij ontvangst van uw bestelling willen wij u verzoeken om de verpakking zo netjes mogelijk te openen, zonder scheuren. Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de uitzonderingen op de afkoelingsperiode voor een overzicht van uitgesloten artikelen.
-
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:
* Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, danwel geïnstalleerd of geregistreerd is.
* Artikelen die om hygienische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes en headsets, tenzij de verpakking nog niet is geopend.
* Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
* Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.
-
Stappenplan ruilen en retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
1. Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van uw zending, stuurt Broditcenter.nl een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 dagen terug.
Is uw artikel defect? Lees dan eerst Garantie en defecten. - Garantie & Defecten
-
Vragen en instellingen
Heeft u vragen over de werking van uw product? Raadpleeg dan onze lijst met vaak gestelde vragen.
Vindt u hier geen antwoord op uw vraag, neem dan contact op met onze klantenservice.
-
Garantietermijn
Mocht uw product defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. Broditcenter.nl heeft geen eigen reparatiedienst en laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier.
Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice.
-
Uitgesloten van garantie
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
1. Gebroken schermen
2. Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
3. Vocht- of waterschade
-
Defect bij ontvangst
Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als wij het defect kunnen reproduceren zullen wij u een passende oplossing bieden.
-
Stappenplan garantie en defecten
Wilt u gebruik maken van uw garantie? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
1. Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van uw zending, stuurt Broditcenter.nl een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. Wij onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor. - Privacy
-
Onze privacyverklaring
Broditcenter.nl houdt uw gegevens privé!
Broditcenter.nl, speelt open kaart en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen. Broditcenter is van mening dat de beveiliging van Broditcenter.nl van bovengemiddeld niveau is én blijft.
Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:
* Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
* Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
* Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
* Wij gebruiken uw e-mailadres slechts éénmalig om uw bestelling af te ronden. Wij sturen u alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na uw uitdrukkelijke toestemming.
* Als u geen berichten meer wilt ontvangen van Broditcenter.nl, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven door een mail te sturen naar klantenservice@broditcenter.nl. Wij sturen u dan geen mailings meer.
Als u een bestelling plaatst bij Broditcenter.nl, kunnen we de volgende gegevens van u vragen:
* Uw naam, adres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om de bezorging van uw product correct af te handelen.
* Uw e-mailadres, zodat we u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling.
* Betalingsinformatie, zoals uw creditcard- of bankrekeningnummer. Dit gebruiken we om uw bestelling af te ronden. De gegevens worden versleuteld verstuurd en niet opgeslagen.
Net als alle webshops houden we bovendien door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van Broditcenter.nl worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan uw wensen. Wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.
-
Verwijderen of wijzigen van gegevens
Wenst u uw gegevens in te kijken? Of wenst u dat Broditcenter uw gegevens verwijdert uit zijn systeem of wijzigt? Dient u hiertoe een verzoek in per post of email. U kunt zich zo ook op ieder ogenblik verzetten tegen de verdere verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Het is echter niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.
-
Beveiligde internetverbinding bij betalingen
Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Broditcenter.nl beveiligd. Met behulp van SSLExterne pagina worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.
-
Lid van de Stichting Webshop Keurmerk
Broditcenter.nl is aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk. De bij de Stichting Webshop Keurmerk aangesloten winkels zijn verplicht te voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en aan de Keurmerk-code. De Stichting Webshop Keurmerk stelt zich mede ten doel het vertrouwen van consumenten ten aanzien van internetaankopen, per telefoon, catalogus en post te vergroten. - Klachten/Complimenten
-
Klachten/Complimenten melden
Ontvangen klachten worden bij ons met hoge prioriteit behandeld. Conform de Algemeen Voorwaarden Thuiswinkel mag het termijn van reactie maximaal 14 dagen bedragen. Wij zullen echter proberen elke klacht binnen 24 uur te behandelen en tot een goede oplossing te komen.
Heeft u een klacht over uw bestelling, het product, een van onze diensten of iets anders m.b.t. Broditcenter dan verzoeken wij u contact met ons opneemt. Dit kan telefonisch, schriftelijk en per mail. Buiten de klachten ontvangen wij regelmatig complimenten via de mail of telefoon. U mag uw bevindingen over de producten of diensten eveneens plaatsen als review bij de producten.
Telefonisch:
036-8453437 op maandag t/m vrijdag van 10:00-16:00 uur.
Per email:
klantenservice@broditcenter.nl
Schriftelijk:
Broditcenter
Postbus 60169
1320 AE Almere
Tel: 036-8453437
Fax: 087-7845437
